РЕГЛАМЕНТ

ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

Організатором поїздок SoulTrip є ST Entertainment sp z.o o., 00-838 Варшава, Prosta 70, ІПН: 7011060417. REGON: 52050324700000. KRS: 0000931997, далі — "Організатор".
Умовою участі в поїздці є згода Учасника з положеннями цих Правил. Учасник усвідомлює, що він не зможе скористатися послугами ST Entertainment sp z.o o., якщо не прийме умов Правил.

УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

Укладення договору відбувається в момент прийняття пропозиції конкретної поїздки шляхом згоди з правилами та заповнення анкети.
Укладення договору про участь в заході, організованому Організатором, означає підтвердження Учасником ознайомлення з Умовами Участі.
Особа, яка здійснює бронювання, повинна мати повну правоздатність. Укладення договору на користь неповнолітньої особи потребує письмової згоди батьків або законних опікунів, з їх підписами, завіреними нотаріально (якщо неповнолітня особа подорожує без супроводу батьків або опікунів). За збитки, завдані під час заходу неповнолітніми особами, відповідають батьки або опікуни.
Учасник зобов’язаний сплатити реєстраційний внесок протягом 24 годин після бронювання (враховується час подання переказу).
Про будь-які зміни особистих чи важливих даних (заміна паспорта, втрата документів або прав тощо) Учасник зобов’язаний негайно повідомити Організатора. Відсутність інформації або її передання із запізненням, яке унеможливлює внесення змін, звільняє Організатора від відповідальності за наслідки, а Учасник може бути обтяжений додатковими витратами.
Організатор контактує з Учасником через месенджери, Instagram або телефон, якщо Учасник надав номер телефону. Організатор не несе відповідальності за помилково подані контактні дані.

Умови оплати

Резервуючи захід, Учасник зобов’язується сплатити Організатору зазначену у Договорі вартість туристичної поїздки, а також усі додаткові збори.
Несплата реєстраційного внеску прирівнюється до відмови від бронювання.
Залишок суми Учасник зобов’язаний сплатити не пізніше ніж за 21 день до початку заходу. Датою платежу вважається день зарахування коштів на банківський рахунок Організатора. У разі спорів Організатор має право вимагати негайного подання підтвердження платежу під загрозою виключення зі списку Учасників заходу. Якщо Договір укладається менш ніж за 40 днів до початку заходу, Учасник зобов’язаний сплатити 100% вартості заходу та надати Організатору електронне підтвердження переказу. Несплата або ненадання підтвердження платежу на вимогу Організатора призводить до анулювання бронювання.
Після укладення Договору Учасник не має права на жодні знижки та акції, що пропонуються пізніше, навіть якщо Організатор їх запровадить.
Вартість не включає додаткових зборів і місцевих податків, таких як туристичний збір, обов’язкова оплата за постільну білизну та рушники, депозит за апартаменти та за скіпас. Ці витрати Учасник має покрити в терміни та у формі, визначених Організатором, якщо інше не зазначено у Договорі.
Усі платежі за цим Договором мають здійснюватися переказом на банківський рахунок Організатора у польських злотих: 79105010251000009032686876 або в євро: 57105010251000009032686884.
Оплату за замовлення можна здійснити через платіжну платформу Tpay, яка підтримує карткові платежі (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro), Blik, миттєві та традиційні перекази.
Онлайн-платежі обслуговує Krajowy Integrator Płatności S.A.
У разі вибору передоплати Покупець зобов’язаний оплатити замовлення протягом 7 робочих днів після його оформлення.
Продавець попереджає, що для деяких способів оплати їх виконання можливе лише безпосередньо після оформлення замовлення.
Роблячи покупки в Магазині, Покупець погоджується на використання електронних рахунків-фактур. Покупець має право відкликати цю згоду.
Організатор залишає за собою право змінювати вартість або додаткові збори, а також попереджає, що можуть змінюватися суми місцевих податків, які Учасник зобов’язаний сплатити у межах чинного законодавства.
Вартість туристичної поїздки може зрости через такі обставини: підвищення вартості транспорту, збільшення адміністративних зборів, податків чи аеропортових зборів, зростання курсів валют. Організатор зобов’язаний задокументувати вплив цих факторів на зміну ціни. Про зміну вартості Учасника буде повідомлено негайно (не пізніше ніж за 21 день до дати виїзду) через соціальні мережі, телефон або електронну пошту. За 20 і менше днів до дати поїздки вартість не може змінюватись.

Умови проживання та інші заяви сторін

Учасник заявляє, що йому відомо, що Організатор пропонує проживання в багатомісних апартаментах, а розподіл учасників по апартаментах здійснюється Організатором.
Учасник визнає, що в апартаментах, де він буде розміщений, можуть бути подружні ліжка та ліжка у вітальні. Конкретний розподіл спальних місць відбувається між учасниками без участі Організатора (якщо інші умови не передбачені форматом заходу). Організатор забезпечує учаснику, відповідно до договору (якщо не були придбані додаткові послуги), одне спальне місце в багатомісних апартаментах.
Організатор залишає за собою право розподіляти учасників по апартаментах на свій розсуд, і учасник приймає цей факт. Учасник може вказати більшу групу людей (більше двох), з якими він бажає жити в апартаментах. Організатор докладе зусиль, щоб виконати це побажання, але підкреслює, що таке побажання не є обов’язковим для виконання.
Якщо учасник придбав лише одне місце в кімнаті, а в Організатора немає одномісних кімнат, до кімнати, зайнятої учасником, можуть бути підселені інші учасники заходу. Якщо учасник не погоджується на підселення іншої особи, він зобов’язаний оплатити решту спальних місць у кімнаті. Організатор докладе зусиль, щоб інша особа була тієї ж статі, але не гарантує цього.
Учасник зобов’язаний дотримуватись усіх правил і регламентів об’єкта, що діють у місці проживання, а також у спільних приміщеннях. У разі заподіяння шкоди апартаментам чи будівлі, де вони розташовані, або залишення апартаментів у неприбраному стані, всупереч правилам об’єкта, Організатор має право утримати або стягнути суму компенсації за завдану шкоду (зокрема, за кінцеве прибирання апартаментів) на користь власника об’єкта.

Виконання договору. Загальні права та обов’язки сторін

Учасник зобов’язаний мати дійсні документи для подорожі, що дають право на перетин кордону Республіки Польща та інших країн, через які він подорожує, включно з паспортом, візою тощо. Організатор не несе відповідальності за рішення митних, прикордонних, консульських чи інших органів, які можуть відмовити у в’їзді.

З огляду на характер туристичного заходу, Організатор залишає за собою право негайно розірвати Договір і виключити Учасника із заходу, якщо він порушує закон, правила поведінки, створює загрозу безпеці або спокою інших учасників, а також якщо не дотримується положень Правил чи Договору. Усі витрати, пов’язані з цим, несе Учасник.

Учасник несе відповідальність за шкоду, заподіяну ним під час заходу, і зобов’язаний її відшкодувати як Організатору, так і третім особам. Це також стосується шкоди, завданої під час занять сноубордингом, катанням на лижах, квадроциклах, снігоходах, а також водними видами спорту.

Організатор не несе відповідальності за майно Учасника, якщо воно було втрачено, знищено чи вкрадено через недбалість самого Учасника, зокрема, якщо він залишив свій багаж без нагляду. Організатор також не несе відповідальності за гроші, цінні речі та інші предмети, залишені під час перебування на заході чи в транспорті. Організатор має право стягнути плату за пошук і транспортування втрачених речей, незалежно від того, чи були вони знайдені.

Безкоштовні додаткові атракції не є частиною туристичного заходу. Організатор залишає за собою право змінювати або скасовувати їх у будь-який час без пояснення причин. У разі зміни чи скасування платних атракцій Учаснику буде повернуто кошти за їх придбання.

Передача прав та обов’язків Учасника третій особі й зміна бронювання

Учасник може передати всі свої права та обов’язки за Договором третій особі за умови, що ця особа відповідає вимогам для участі у заході. Про передачу прав і обов’язків Учасник зобов’язаний негайно повідомити Організатора. У разі передачі прав і обов’язків Організатор залишає за собою право стягнути адміністративний збір у розмірі 10% від повної вартості заходу. Організатор також може відмовити у передачі прав менш ніж за 7 днів до початку заходу. Усі витрати, пов’язані зі зміною участі, солідарно несуть як Учасник, так і новий отримувач послуг.

Учасник може змінити свою бронь на інший захід, організований Організатором, лише за його згодою. Зміна можлива не пізніше ніж за 21 день до дати початку заходу. Усі платежі, здійснені Учасником, будуть зараховані на новий захід, але Учасник зобов’язаний сплатити додатковий збір у розмірі 200 злотих, який додається до вартості нового заходу, а також будь-яку різницю в цінах, розраховану на день подання запиту на зміну бронювання.

Обов’язок надання допомоги Учаснику

У разі, якщо Подорожній опиниться у складній ситуації через виникнення неминучих і надзвичайних обставин, Організатор зобов’язується надати Учаснику необхідну допомогу.

Якщо неможливо забезпечити повернення Учасника до країни виїзду, Організатор покриває витрати на необхідне проживання Учасника (за можливості, в умовах, рівноцінних зазначеним у Договорі) на термін до трьох ночей.

Це право на проживання не виключає можливості застосування більш сприятливих положень законодавства.

Усі витрати, пов’язані з вирішенням складної ситуації, несе Учасник (якщо ситуація не передбачена страховим покриттям).

Загальні умови транспорту

Учасник зобов’язаний дотримуватись часу і місць збору.

Під час подорожі в транспортному засобі забороняється вживання алкоголю, куріння тютюну та використання інших стимуляторів. У разі порушення цих правил Організатор залишає за собою право виключити з транспортного засобу порушника, що дорівнює розірванню Договору з вини Учасника. У цьому випадку Організатор утримує з оплачених коштів витрати, понесені на підготовку заходу, а також своє винагородження за виконані роботи. Організатор звільняється від обов’язку повернення вартості невикористаної подорожі.

У разі поломки транспортного засобу Організатор зобов’язується забезпечити Учасникам замінний транспорт. При цьому Організатор попереджає, що замінний транспорт може відрізнятися за рівнем комфорту від початкового, і Учасник визнає та погоджується з цим.

Організатор користується послугами компаній, що надають транспортні засоби в оренду. Поїздки здійснюються у форматі self-drive, де кожен учасник може виконувати роль водія (за умови дотримання встановлених вимог).

Організатор не несе відповідальності за гроші, векселі, чеки, кредитні картки, ювелірні вироби, мобільні телефони, персональні комп’ютери чи інші цінні речі, які залишаються в багажнику. Це також стосується предметів, які легко розбиваються або псуються.

Учасник несе відповідальність за шкоду, заподіяну Перевізнику, Організатору або іншим пасажирам.

Загальні умови самостійного доїзду

Учасник, який обирає варіант самостійного доїзду, прибуває на місце заходу організованим ним транспортом на власний ризик і за власний рахунок.

Організатор не зобов’язаний надавати будь-які послуги Учаснику, який прибув на місце заходу занадто рано або залишив його занадто пізно. Усі витрати, пов’язані з такими обставинами, покриваються Учасником.

Днем початку туристичного заходу для осіб, які подорожують власним транспортом, вважається день, що настає після дня початку подорожі іншими Учасниками, які користуються автобусом, організованим Організатором, але не раніше зазначеного часу в Інформації про виїзд.

Загальні умови авіаперевезення

Авіаперевезення Учасників не є предметом цього Договору. Можливе укладення окремого договору-доручення, за яким на прохання Учасника Організатор укладає договір перевезення від свого імені на користь Учасника з обраним Перевізником. У цьому випадку Організатор діє як посередник і зобов’язується діяти з належною ретельністю.

Перевезення Учасників здійснюється підприємцями, які ведуть господарську діяльність у цій сфері, далі – Перевізниками, із використанням відповідних транспортних засобів. Організатор надає Учаснику для ознайомлення інформацію про Перевізника, транспортні засоби, умови перевезення та укладені договори. Учасник, підписуючи договір-доручення, підтверджує, що ознайомився з умовами перевезення та приймає їх.

Організатор не несе відповідальності за втрату багажу, а також за недотримання Учасником встановлених Перевізником норм перевезення багажу. Усі доплати за перевищення багажних норм і додаткові послуги Перевізника несе Учасник.

Учасник інформується про правила та норми подорожей літаком і несе повну відповідальність за власну поведінку.

У разі, якщо Учасник буде заблокований авіалініями через недотримання правил Перевізника, він зобов’язується на власний кошт організувати своє повернення до країни.

Відмова від участі у заході

Учасник має право відмовитися від Договору. Датою відмови вважається день отримання Організатором заяви Учасника про відмову, надісланої електронною поштою або поданої безпосередньо Організатору.

Реєстраційний внесок не повертається Учаснику, якщо він в односторонньому порядку відмовився від участі у туристичному заході, не сплативши залишок суми вартості поїздки у визначений термін за 21 день до її початку.

Якщо Учасник відмовляється від участі у туристичному заході або не починає участь з причин, незалежних від Організатора, Організатор залишає за собою право вимагати від Учасника відшкодування повної суми витрат, понесених на його участь.

Учасник також несе витрати на відмову, якщо він не прибув вчасно до аеропорту або до місця відправлення транспортного засобу, зазначеного в документах, або якщо він не зміг розпочати поїздку через відсутність необхідних документів (наприклад, паспорта, посвідчення особи або візи). Учасник зобов’язаний подати письмову заяву про відмову електронною поштою не пізніше кінця дня, коли почався туристичний захід.

Неприбуття Учасника, який обрав самостійний доїзд, до місця заходу протягом 24 годин після його початку прирівнюється до відмови від поїздки.

Основою для визначення витрат на відмову є фактичні витрати, понесені Організатором на організацію заходу, зазначені у Додатку 1 до цих Правил. У разі відмови Учасника Організатор має право утримати суму, що відповідає дійсно понесеним витратам, але не більше:

20% вартості заходу при відмові до 30 днів до початку заходу,

50% вартості заходу при відмові до 15 днів до початку заходу,

80% вартості заходу при відмові від 14 до 7 днів до початку заходу,

100% вартості заходу при відмові за 6 або менше днів до початку заходу.

Остаточний розрахунок витрат Організатор здійснює після завершення заходу. Для авіаційних подорожей за регулярними/чартерними рейсами зазначені умови можуть не застосовуватись. У цьому випадку витрати залежать від вимог перевізника.

Організатор зобов’язується протягом 14 днів після завершення заходу здійснити розрахунок повернення вартості заходу з вирахуванням витрат, пов’язаних із відмовою. Якщо необхідно повернути частину оплати, Організатор негайно здійснить це.

Положення цього розділу не застосовуються, якщо закон передбачає безкоштовну відмову від Договору.

Організатор може розірвати Договір і повністю повернути Учаснику внесені кошти протягом 14 днів після розірвання, без додаткових компенсацій, якщо кількість бронювань становить менше 60% від максимальної кількості учасників, а Учасник був повідомлений не пізніше ніж за 14 днів до початку заходу.

Скасування заходу

Оскільки Організатор організовує групові туристичні заходи, він може розірвати договір і повністю повернути Учаснику всі сплачені кошти без додаткової компенсації чи відшкодування, якщо:

не буде досягнуто мінімальної кількості учасників (мінімум 60% від максимальної кількості) та Учасник буде повідомлений про розірвання договору не пізніше ніж за 14 днів до початку туристичного заходу;

виникнуть неминучі та надзвичайні обставини, і Учасник буде негайно повідомлений про це до початку заходу.

У вищезазначених випадках Організатор повертає всі кошти, сплачені Учасником за договором, протягом 14 днів із моменту розірвання договору.

Якщо захід скасовується через недосягнення мінімальної кількості учасників, Учасник буде повідомлений про це в першу чергу телефоном або іншим доступним способом, а потім у письмовій формі чи на іншому довготривалому носії.

COVID

Учасник може відмовитися від договору у зв’язку з виникненням неминучих та надзвичайних обставин у місці проведення заходу або в його безпосередній близькості, які суттєво впливають на реалізацію туристичного заходу чи транспортування до місця призначення. Це включає посилення обмежень через пандемію коронавірусу в країні виїзду, транзиту чи призначення. У цьому випадку Учасник не несе витрат на відмову від договору, але йому не належать жодні компенсації чи відшкодування від Організатора.

Організатор повертає Учаснику сплачені кошти протягом 14 днів із дня, коли заява про відмову була успішно подана, за умови, що така заява вважається поданою лише через 180 днів після повідомлення офісу Організатора про відмову.

Замість повернення коштів Організатор може запропонувати Учаснику іншу подорож або ваучер, але Учасник не зобов’язаний приймати цю пропозицію.

Учасник зобов’язаний самостійно та за власний кошт підготувати всі документи, необхідні для перетину кордону кожної транзитної країни та країни призначення, відповідно до чинного законодавства (наприклад, сертифікат вакцинації, ПЛР-тест, антигенний тест тощо) та надати їх Організатору.

Позитивний результат тесту на коронавірус, необхідність проходження карантину, неможливість одужання до дати початку подорожі або хвороба під час подорожі не є підставою для відмови від договору, а прирівнюються до відмови Учасника від участі в туристичному заході. Розмір витрат, пов’язаних із відмовою, обґрунтований фактичними витратами, понесеними Організатором на момент відмови.

Усі витрати, зазначені в Додатку 1 до цих Правил, які Організатор поніс у зв’язку з організацією заходу до моменту відмови Учасника, будуть вирахувані з вартості, сплаченої Учасником.

Скарги

Якщо під час туристичного заходу Учасник виявить неналежне виконання Договору, він повинен негайно повідомити про це Організатора або його представника в місці проведення заходу. У разі виявлення невідповідностей Учасник має право подати скаргу. Для запобігання подальшій шкоді скаргу слід подати негайно, щоб Організатор міг якнайшвидше втрутитися та вирішити проблему.

Організатор рекомендує подавати скаргу в письмовій або електронній формі (електронною поштою на адресу: [email protected]) або іншим довготривалим носієм. Під терміном "довготривалий носій" розуміється матеріал або інструмент, що дозволяє зберігати інформацію таким чином, щоб до неї можна було звернутися в майбутньому протягом часу, необхідного для досягнення цілей цієї інформації, і відтворювати її в незмінному вигляді.

Скарга має містити дані, що дозволяють ідентифікувати Учасника та відповідний туристичний захід, у якому він брав участь, предмет скарги, опис невідповідностей і конкретні вимоги. Організатор також рекомендує подати скаргу не пізніше ніж через 30 днів після завершення заходу, щоб забезпечити достовірне встановлення обставин і вирішення ситуації. Для дотримання цього терміну достатньо відправити скаргу до його завершення. У разі подання скарги після цього терміну Організатор може визнати її недійсною.

Скарга, пов'язана з реалізацією туристичного заходу, може бути спрямована безпосередньо Організатору за адресою: ST Entertainment sp z o.o. Пілот або інший представник Організатора на місці заходу не уповноважені визнавати претензії Учасника, що стосуються Договору, зокрема ті, що випливають зі скарги.

Відповідь на правильно подану скаргу буде надана Учаснику в письмовій формі або за допомогою іншого довготривалого носія інформації, залежно від обставин та форми подання скарги, але не пізніше ніж через 30 днів із дня її отримання. Для дотримання терміну достатньо відправити відповідь (наприклад, відправити поштову посилку або надіслати електронний лист) до завершення цього терміну.

RODO (Регламент про захист персональних даних)

Приймаючи регламент, Учасник підтверджує, що його поінформовано про можливість того, що хід заходу, включаючи зображення учасників, може фіксуватися за допомогою пристроїв для запису зображення та звуку.

Беручи участь у заході, Учасник дає згоду на безоплатне використання його зображення, зафіксованого під час заходу за допомогою пристроїв запису зображення та звуку, шляхом його публікації повністю або частково на соціальних профілях (Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, TikTok) і вебсайтах ST Entertainment sp z.o o. та співпрацюючих із ним суб'єктів, а також у друкованих та електронних публікаціях, презентаціях, відеоматеріалах, інформаційних та рекламних матеріалах ST Entertainment sp z.o o., що пов’язані з організацією заходу або промоцією.

Відповідно до статті 13 параграфів 1 і 2 Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року щодо захисту фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних (далі – «RODO»), Організатор повідомляє, що:

Адміністратором персональних даних Учасників є ST Entertainment sp z.o o., 00-838 Варшава, вул. Prosta 70.

Контакт для питань, пов'язаних із персональними даними: .

Підставою для обробки персональних даних є:

ст. 6 п. 1 б) RODO – обробка даних для виконання договору або дій до його укладення, включаючи підготовку пропозиції;

ст. 6 п. 1 с) RODO – обов'язковість даних для виставлення бухгалтерських документів та їх зберігання відповідно до правових норм;

ст. 6 п. 1 f) RODO – законні інтереси у випадку примусового стягнення претензій.

Персональні дані у вигляді зображення Учасників оброблятимуться для інформування у медіа та публікаціях на підставі ст. 6 п. 1 a) RODO, тобто за окремою згодою.

Одержувачами персональних даних будуть уповноважені співробітники або суб'єкти, що отримали дозвіл на обробку даних, а також постачальники технічних і організаційних послуг.

Дані Учасників зберігатимуться до моменту відкликання згоди.

Дані зберігатимуться в електронному вигляді на пристроях, що належать ST Entertainment sp z.o o. Усі пристрої захищені паролями або біометричною верифікацією.

Учасники мають право на доступ до своїх даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки, передачу, відкликання згоди в будь-який момент без впливу на законність попередньої обробки.

Учасники мають право подати скаргу до Голови Управління із захисту даних у разі порушення законодавства.

Надання даних є добровільним, але необхідним для участі у заході.

Дані Учасників не підлягають автоматизованому прийняттю рішень, включаючи профілювання.

Учасник підтверджує, що ознайомився з умовами участі та приймає їх.