РЕГЛАМЕНТ

Общие условия

  1. Организатором поездок SoulTrip является ST Entertainment sp z.o o., 00-838 Варшава, Prosta 70, ИНН: 7011060417, REGON: 52050324700000, KRS: 0000931997, далее – "Организатор".
  2. Условием участия в поездке является согласие Участника с положениями настоящих Правил. Участник признает, что в случае несогласия с условиями Правил он не сможет воспользоваться услугами ST Entertainment sp z.o o.

Заключение договора

Заключение договора происходит в момент принятия предложения конкретной поездки путем согласия с правилами и заполнения анкеты.
Заключение договора об участии в мероприятии, организованном Организатором, подтверждает, что Участник ознакомился с Условиями Участия.
Лицо, бронирующее мероприятие, должно обладать полной дееспособностью. Заключение договора в пользу несовершеннолетнего требует письменного согласия родителей или законных опекунов с нотариально заверенными подписями (если несовершеннолетний путешествует без сопровождения родителей или опекунов). За ущерб, причиненный несовершеннолетними во время мероприятия, ответственность несут их родители или опекуны.
Участник обязан оплатить регистрационный взнос в срок не позднее 24 часов с момента бронирования (учитывается время отправки платежного поручения).
Обо всех изменениях личных данных или других важных данных, необходимых для выполнения настоящего Договора (замена паспорта, потеря документов или прав и т. д.), Участник обязан незамедлительно уведомить Организатора. Отсутствие информации или ее несвоевременное предоставление, которое делает внесение изменений невозможным, освобождает Организатора от ответственности, а Участник может быть обязан покрыть дополнительные расходы.
Организатор связывается с Участником через мессенджеры, Instagram или по телефону, если Участник предоставил свой номер телефона. Организатор не несет ответственности за неправильно предоставленные контактные данные.

Условия оплаты

  1. Резервируя мероприятие, Участник обязуется оплатить Организатору указанную в Договоре стоимость туристической поездки, а также все дополнительные сборы.
  2. Неуплата регистрационного взноса равносильна отказу от бронирования.
  3. Оставшуюся часть суммы Участник обязан оплатить не позднее чем за 21 день до начала мероприятия. Датой оплаты считается день поступления средств на банковский счет Организатора. В спорных ситуациях Организатор имеет право потребовать немедленного предоставления подтверждения оплаты под угрозой исключения из списка Участников мероприятия. Если Договор заключен менее чем за 40 дней до начала мероприятия, Участник обязан оплатить 100% стоимости и предоставить Организатору электронное подтверждение перевода. Неуплата или непредоставление подтверждения платежа по требованию Организатора приводит к аннулированию бронирования.
  4. После заключения Договора Участник не имеет права на скидки и акции, которые предлагаются позднее, даже если Организатор их вводит.
  5. Стоимость не включает дополнительные сборы и местные налоги, такие как туристический сбор, обязательная оплата за постельное белье и полотенца, депозит за апартаменты и скипасс. Эти расходы Участник обязан оплатить в сроки и в форме, установленные Организатором, если иное не указано в Договоре.
  6. Все платежи по настоящему Договору должны быть произведены переводом на банковский счет Организатора в польских злотых: 79105010251000009032686876 или в евро: 57105010251000009032686884.
  7. Оплата заказа может быть произведена через платежную платформу Tpay, поддерживающую платежи картами (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro), Blik, мгновенные и традиционные переводы.
  8. Онлайн-платежи обслуживает Krajowy Integrator Płatności S.A.
  9. В случае выбора предоплаты Покупатель обязан оплатить заказ в течение 7 рабочих дней с момента его оформления.
  10. Продавец предупреждает, что для некоторых методов оплаты их выполнение возможно только непосредственно после оформления заказа.
  11. Приобретая товары в Магазине, Покупатель соглашается на использование электронных счетов-фактур. Покупатель имеет право отозвать это согласие.
  12. Организатор оставляет за собой право изменять стоимость или дополнительные сборы, а также предупреждает, что могут измениться суммы местных налогов, которые Участник обязан оплатить в рамках действующего законодательства.
  13. Стоимость туристической поездки может быть увеличена из-за таких обстоятельств: повышение стоимости транспорта, увеличение административных сборов, налогов или аэропортовых сборов, рост валютных курсов. Организатор обязан задокументировать влияние этих факторов на изменение стоимости. Об изменении стоимости Участник будет уведомлен незамедлительно (не позднее чем за 21 день до даты выезда) через социальные сети, телефон или электронную почту. Менее чем за 20 дней до даты поездки стоимость изменяться не может.

Условия проживания и другие заявления сторон

  1. Участник заявляет, что ему известно, что Организатор предлагает проживание в многоместных апартаментах, а распределение участников по апартаментам осуществляется Организатором.
  2. Участник признает, что в апартаментах, где он будет размещён, могут быть двуспальные кровати и кровати в гостиной. Конкретное распределение спальных мест происходит между участниками без участия Организатора (если иные условия не предусмотрены форматом мероприятия). Организатор предоставляет участнику, согласно договору (если не были приобретены дополнительные услуги), одно спальное место в многоместных апартаментах.
  3. Организатор оставляет за собой право распределять участников по апартаментам на своё усмотрение, и участник принимает этот факт. Участник может указать большую группу людей (более двух), с которыми он хочет жить в апартаментах. Организатор приложит усилия, чтобы выполнить это пожелание, но подчёркивает, что такое пожелание не является обязательным для выполнения.
  4. Если участник приобрёл только одно место в комнате, а у Организатора нет одноместных комнат, в занятую участником комнату могут быть подселены другие участники мероприятия. Если участник не соглашается на подселение другого человека, он обязан оплатить оставшиеся спальные места в комнате. Организатор приложит усилия, чтобы другой участник был того же пола, но не гарантирует этого.
  5. Участник обязан соблюдать все правила и регламенты объекта, действующие в месте проживания, а также в общих помещениях. В случае нанесения ущерба апартаментам или зданию, где они расположены, либо оставления апартаментов в неприбранном состоянии вопреки правилам объекта, Организатор имеет право удержать или взыскать сумму компенсации за причинённый ущерб (включая оплату за финальную уборку апартаментов) в пользу владельца объекта.

Реализация договора. Общие права и обязанности сторон

  1. Участник обязан иметь действительные документы для поездки, которые дают право пересечения границ Республики Польша и других стран, через которые он путешествует, включая паспорт, визу и т. д. Организатор не несёт ответственности за решения таможенных, пограничных, консульских или других органов, которые могут отказать во въезде.
  2. В связи с характером туристического мероприятия Организатор оставляет за собой право немедленно расторгнуть Договор и исключить Участника из мероприятия, если он нарушает закон, правила поведения, создаёт угрозу безопасности или спокойствию других участников, а также если не соблюдает положения Правил или Договора. Все расходы, связанные с этим, несёт Участник.
  3. Участник несёт ответственность за ущерб, нанесённый им во время мероприятия, и обязан возместить его как Организатору, так и третьим лицам. Это также касается ущерба, нанесённого во время занятий сноубордингом, катанием на лыжах, квадроциклах, снегоходах, а также водными видами спорта.
  4. Организатор не несёт ответственности за имущество Участника, если оно было утрачено, уничтожено или украдено по его собственной небрежности, в том числе если багаж был оставлен без присмотра. Организатор также не несёт ответственности за деньги, ценные вещи и другие предметы, оставленные во время пребывания на мероприятии или в транспорте. Организатор имеет право взимать плату за поиск и транспортировку потерянных вещей, независимо от того, были ли они найдены.
  5. Бесплатные дополнительные аттракции не являются частью туристического мероприятия. Организатор оставляет за собой право изменять или отменять их в любое время без объяснения причин. В случае изменения или отмены платных аттракций Участнику будут возвращены средства за их покупку.

Передача прав и обязанностей Участника третьему лицу и изменение бронирования

  1. Участник может передать все свои права и обязанности по Договору третьему лицу при условии, что это лицо соответствует требованиям для участия в мероприятии. О передаче прав и обязанностей Участник обязан немедленно уведомить Организатора. В случае передачи прав и обязанностей Организатор оставляет за собой право взимать административный сбор в размере 10% от полной стоимости мероприятия. Организатор также может отказать в передаче прав менее чем за 7 дней до начала мероприятия. Все расходы, связанные с изменением участия, солидарно несут как Участник, так и новый получатель услуг.
  2. Участник может изменить своё бронирование на другое мероприятие, организованное Организатором, только с его согласия. Изменение возможно не позднее чем за 21 день до даты начала мероприятия. Все платежи, произведённые Участником, будут зачтены в счёт нового мероприятия, но Участник обязан оплатить дополнительный сбор в размере 200 злотых, который добавляется к стоимости нового мероприятия, а также любую разницу в ценах, рассчитанную на день подачи запроса на изменение бронирования.

Обязанность оказания помощи Участнику

  1. В случае, если Путешественник окажется в сложной ситуации из-за возникновения неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, Организатор обязуется оказать Участнику необходимую помощь.
  2. Если невозможно обеспечить возвращение Участника в страну выезда, Организатор покрывает расходы на необходимое проживание Участника (по возможности, в условиях, эквивалентных указанным в Договоре) на срок до трёх ночей.
  3. Это право на проживание не исключает возможности применения более благоприятных положений законодательства.
  4. Все расходы, связанные с решением сложной ситуации, несёт Участник (если ситуация не предусмотрена страховкой).

Общие условия транспорта

  1. Участник обязан соблюдать время и места сбора.
  2. Во время поездки в транспортном средстве запрещается употребление алкоголя, курение табака и использование других стимуляторов. В случае нарушения данных правил Организатор оставляет за собой право исключить нарушителя из транспортного средства, что равносильно расторжению Договора по вине Участника. В этом случае Организатор удерживает из оплаченных средств расходы, понесённые на подготовку мероприятия, а также своё вознаграждение за выполненные работы. Организатор освобождается от обязательства возвращения стоимости несостоявшейся поездки.
  3. В случае поломки транспортного средства Организатор обязуется обеспечить Участникам замену транспорта. При этом Организатор предупреждает, что заменяющий транспорт может отличаться по уровню комфорта от изначального, и Участник соглашается с этим.
  4. Организатор пользуется услугами компаний, предоставляющих транспортные средства в аренду. Поездки осуществляются в формате self-drive, где каждый участник может выполнять роль водителя (при выполнении установленных требований).
  5. Организатор не несёт ответственности за деньги, векселя, чеки, кредитные карты, ювелирные изделия, мобильные телефоны, персональные компьютеры или другие ценные вещи, оставленные в багажнике. Это также касается предметов, которые легко бьются или портятся.
  6. Участник несёт ответственность за ущерб, причинённый Перевозчику, Организатору или другим пассажирам.

Общие условия самостоятельного проезда

  1. Участник, который выбирает вариант самостоятельного проезда, прибывает на место мероприятия организованным им транспортом на собственный риск и за свой счёт.
  2. Организатор не обязан предоставлять какие-либо услуги Участнику, который прибыл на место мероприятия слишком рано или покинул его слишком поздно. Все расходы, связанные с такими обстоятельствами, покрываются Участником.
  3. Днём начала туристического мероприятия для лиц, путешествующих собственным транспортом, считается день, наступающий после дня начала поездки другими Участниками, пользующимися автобусом, организованным Организатором, но не ранее указанного времени в Информации о выезде.

Общие условия авиаперевозки

  1. Авиаперевозка Участников не является предметом настоящего Договора. Возможно заключение отдельного договора-поручения, по которому по просьбе Участника Организатор заключает договор перевозки от своего имени в пользу Участника с выбранным Перевозчиком. В этом случае Организатор действует как посредник и обязуется действовать с должной тщательностью.
  2. Перевозка Участников осуществляется предпринимателями, ведущими хозяйственную деятельность в этой сфере, далее – Перевозчиками, с использованием соответствующих транспортных средств. Организатор предоставляет Участнику для ознакомления информацию о Перевозчике, транспортных средствах, условиях перевозки и заключённых договорах. Участник, подписывая договор-поручение, подтверждает, что ознакомился с условиями перевозки и принимает их.
  3. Организатор не несёт ответственности за потерю багажа, а также за несоблюдение Участником установленных Перевозчиком норм перевозки багажа. Все доплаты за превышение норм багажа и дополнительные услуги Перевозчика несёт Участник.
  4. Участник информируется о правилах и нормах путешествий самолётом и несёт полную ответственность за своё поведение.
  5. В случае, если Участник будет заблокирован авиалиниями из-за несоблюдения правил Перевозчика, он обязуется за свой счёт организовать своё возвращение в страну.

Отказ от участия в мероприятии

  1. Участник имеет право отказаться от Договора. Датой отказа считается день получения Организатором заявления Участника об отказе, отправленного по электронной почте или поданного непосредственно Организатору.
  2. Регистрационный взнос не возвращается Участнику, если он в одностороннем порядке отказался от участия в туристическом мероприятии, не оплатив оставшуюся сумму стоимости поездки в установленный срок за 21 день до её начала.
  3. Если Участник отказывается от участия в туристическом мероприятии или не начинает участие по причинам, не зависящим от Организатора, Организатор оставляет за собой право требовать от Участника возмещения полной суммы затрат, понесённых на его участие.
  4. Участник также несёт расходы на отказ, если он не прибыл вовремя в аэропорт или к месту отправления транспортного средства, указанного в документах, или если он не смог начать поездку из-за отсутствия необходимых документов (например, паспорта, удостоверения личности или визы). Участник обязан подать письменное заявление об отказе по электронной почте не позднее конца дня, когда началось туристическое мероприятие.
  5. Неприбытие Участника, выбравшего самостоятельный проезд, в место проведения мероприятия в течение 24 часов после его начала приравнивается к отказу от поездки.
  6. Основанием для определения расходов на отказ являются фактические затраты, понесённые Организатором на организацию мероприятия, указанные в Приложении 1 к данным Правилам. В случае отказа Участника Организатор имеет право удержать сумму, соответствующую фактически понесённым расходам, но не более:
    • 20% стоимости мероприятия при отказе за 30 дней до начала мероприятия,
    • 50% стоимости мероприятия при отказе за 15 дней до начала мероприятия,
    • 80% стоимости мероприятия при отказе от 14 до 7 дней до начала мероприятия,
    • 100% стоимости мероприятия при отказе за 6 или менее дней до начала мероприятия.
  8. Окончательный расчёт затрат Организатор проводит после завершения мероприятия. Для авиаперелётов регулярными/чартерными рейсами данные условия могут не применяться. В этом случае расходы зависят от требований перевозчика.
  9. Организатор обязуется в течение 14 дней после завершения мероприятия произвести расчёт возврата стоимости мероприятия за вычетом расходов, связанных с отказом. Если необходимо вернуть часть оплаты, Организатор сделает это незамедлительно.
  10. Положения данного раздела не применяются, если закон предусматривает бесплатный отказ от Договора.
  11. Организатор может расторгнуть Договор и полностью вернуть Участнику внесённые средства в течение 14 дней после расторжения, без дополнительных компенсаций, если количество бронирований составляет менее 60% от максимального числа участников, а Участник был уведомлён не позднее чем за 14 дней до начала мероприятия.

Отмена мероприятия

  1. Поскольку Организатор организует групповые туристические мероприятия, он может расторгнуть договор и полностью вернуть Участнику все уплаченные средства без дополнительной компенсации или возмещения, если:
    • не будет достигнуто минимального количества участников (минимум 60% от максимального количества), и Участник будет уведомлён об этом не позднее чем за 14 дней до начала мероприятия;
    • возникнут неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, и Участник будет немедленно уведомлён об этом до начала мероприятия.
  3. В вышеуказанных случаях Организатор возвращает Участнику все уплаченные средства в течение 14 дней с момента расторжения договора.
  4. Если мероприятие отменено из-за недостижения минимального количества участников, Участник будет уведомлён об этом в первую очередь по телефону или другим доступным способом, а затем в письменной форме или на другом долговечном носителе.

COVID

  1. Участник может отказаться от договора в связи с возникновением неизбежных и чрезвычайных обстоятельств в месте проведения мероприятия или в его непосредственной близости, которые существенно влияют на реализацию туристического мероприятия или транспортировку к месту назначения. Это включает усиление ограничений, связанных с пандемией коронавируса, в стране выезда, транзита или назначения. В этом случае Участник не несёт расходов на отказ от договора, но ему не полагается никакой компенсации или возмещения от Организатора.
  2. Организатор возвращает Участнику уплаченные средства в течение 14 дней с момента успешного подачи заявления об отказе, при условии, что такое заявление считается поданным только через 180 дней после уведомления офиса Организатора об отказе.
  3. Вместо возврата средств Организатор может предложить Участнику другую поездку или ваучер, но Участник не обязан принимать это предложение.
  4. Участник обязан самостоятельно и за свой счёт подготовить все документы, необходимые для пересечения границы каждой транзитной страны и страны назначения, в соответствии с действующим законодательством (например, сертификат вакцинации, ПЦР-тест, антигенный тест и т. д.) и предоставить их Организатору.
  5. Положительный результат теста на коронавирус, необходимость прохождения карантина, невозможность выздоровления к началу поездки или болезнь во время поездки не являются основанием для отказа от договора, а приравниваются к отказу Участника от участия в мероприятии. Размер затрат, связанных с отказом, обоснован фактическими расходами, понесёнными Организатором к моменту отказа.
  6. Все расходы, указанные в Приложении 1 к данным Правилам, которые Организатор понёс в связи с организацией мероприятия до момента отказа Участника, будут вычтены из стоимости, уплаченной Участником.


Жалобы

  1. Если во время туристического мероприятия Участник обнаружит ненадлежащее выполнение Договора, он должен незамедлительно уведомить об этом Организатора или его представителя на месте проведения мероприятия. В случае выявленных несоответствий Участник имеет право подать жалобу. Чтобы предотвратить дальнейший ущерб, жалобу следует подать как можно скорее, чтобы Организатор мог оперативно вмешаться и разрешить проблему.
  2. Организатор рекомендует подавать жалобу в письменной или электронной форме (по адресу: [email protected]) либо на другом долговечном носителе. Под "долговечным носителем" понимается материал или инструмент, позволяющий сохранять информацию таким образом, чтобы к ней можно было обратиться в будущем в течение времени, необходимого для достижения целей этой информации, и воспроизводить её в неизменном виде.
  3. Жалоба должна содержать данные, позволяющие идентифицировать Участника и соответствующее туристическое мероприятие, в котором он участвовал, предмет жалобы, описание несоответствий и конкретные требования. Организатор также рекомендует подать жалобу не позднее чем через 30 дней после завершения мероприятия, чтобы обеспечить достоверное установление обстоятельств и разрешение ситуации. Для соблюдения этого срока достаточно отправить жалобу до его истечения. В случае подачи жалобы после этого срока Организатор может признать её недействительной.
  4. Жалоба, связанная с реализацией туристического мероприятия, может быть направлена непосредственно Организатору по адресу: ST Entertainment sp z o.o. Пилот или другой представитель Организатора на месте мероприятия не уполномочены признавать претензии Участника, касающиеся Договора, в частности те, которые вытекают из жалобы.
  5. Ответ на правильно поданную жалобу будет предоставлен Участнику в письменной форме или с использованием другого долговечного носителя информации, в зависимости от обстоятельств и формы подачи жалобы, но не позднее чем через 30 дней с момента её получения. Для соблюдения срока достаточно отправить ответ (например, почтовую посылку или электронное письмо) до истечения указанного срока.

RODO (Регламент о защите персональных данных)

  1. Принимая регламент, Участник подтверждает, что был проинформирован о возможности фиксации хода мероприятия, включая изображения участников, с помощью устройств записи изображения и звука.
  2. Участвуя в мероприятии, Участник даёт согласие на безвозмездное использование его изображения, зафиксированного во время мероприятия с помощью устройств записи изображения и звука, путём публикации его полностью или частично на социальных платформах (Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, TikTok) и веб-сайтах ST Entertainment sp z.o o., а также в печатных и электронных публикациях, презентациях, видеоматериалах, информационных и рекламных материалах ST Entertainment sp z.o o., связанных с организацией мероприятия или его промоцией.
  3. Согласно статье 13 параграфов 1 и 2 Регламента Европейского Парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных (далее – «RODO»), Организатор сообщает, что:
    1. Администратором персональных данных Участников является ST Entertainment sp z.o o., 00-838 Варшава, ул. Prosta 70.
    2. Контакт для вопросов, связанных с персональными данными: .
    3. Основанием для обработки данных является:
      • ст. 6 п. 1 b) RODO – обработка данных для выполнения договора или действий до его заключения, включая подготовку предложения;
      • ст. 6 п. 1 c) RODO – обязательность данных для выставления бухгалтерских документов и их хранения в соответствии с правовыми нормами;
      • ст. 6 п. 1 f) RODO – законные интересы в случае принудительного взыскания претензий.
    5. Персональные данные в виде изображения Участников обрабатываются для информирования в медиа и публикациях на основании ст. 6 п. 1 a) RODO, то есть с отдельного согласия.
    6. Получателями данных будут уполномоченные сотрудники или субъекты, имеющие право на обработку данных, а также поставщики технических и организационных услуг.
    7. Данные Участников хранятся до момента отзыва согласия.
    8. Данные хранятся в электронном виде на устройствах, принадлежащих ST Entertainment sp z.o o. Все устройства защищены паролями или биометрической верификацией.
    9. Участники имеют право на доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, перенос, отзыв согласия в любой момент без влияния на законность предыдущей обработки.
    10. Участники имеют право подать жалобу в Управление по защите данных в случае нарушения законодательства.
    11. Предоставление данных является добровольным, но необходимым для участия в мероприятии.
    12. Данные Участников не подлежат автоматизированному принятию решений, включая профилирование.

Участник подтверждает, что ознакомился с условиями участия и принимает их.